责任“扯不清”，“未来城”业主们从2019年开始持续拨打当地多种热线投诉。“问题曾交办给社区、消防、城管、住建等多个部门，这些部门根据火狐电竞各自职责范围，从协火狐电竞调关系、消除消防安全隐患、规范餐饮门店经营和排查违法违规建筑物等方面，都进行过整改。”业主史女士回忆，一系列规范、整改始终没能消除油烟困扰，问题一度陷入僵局。

　　“热线刚开通时，民众有‘考验’的心理。”株洲市生态环境局醴陵分局局长张友学说，以生态环境“局长热线”为基础，该市建立起“6+1”环境信访投诉问题工作新机制，确保环境信访投诉受理、监督、回访、查办、问效形成工作闭环。在公布电话之初，张友学一天最多接到20余个投诉电话，其中不乏深夜来电，现在平均每天只有2至3个来电投诉。“从侧面看，百姓身边积累的生态环境问题得到有效疏解。”