8月初，株洲市生态环境局天元分局收到一面锦旗。该区“未来城”居民楼火狐电竞业主对一楼餐饮企业油烟污染整改效果达成一致认可，困扰其5年的烦心事终于有望得到彻底解决。

　　交房不久，不少业主就发现，一楼餐饮企业营业高峰时，自二楼到顶层的住户家中都弥漫油烟，无一幸免;整栋楼的公共空间，包括墙壁和地面，逐渐蒙上乌黑油垢，影响通行安全，也带来消防隐患。而一楼餐饮企业主则坚持是按规范经营，不存在乱排乱放。

　　责任“扯不清”，“未来城”业主们从2019年开始持续拨打当地多种热线投诉。“问题曾交办给社区、消防、城管、住建等多个部门，这些部门根据各自职责范围，从协调关系、消除消防安全隐患、规范餐饮门店经营和排查违法违规建筑物等方面，都进行过整改。”业主史女士回忆，一系列规范、整改始终没能消除油烟困扰，问题一度陷入僵火狐电竞局。

　　“深更半夜的，谁啊?”在妻子的疑问声中，文红武接到康馨家园小区一位业主对附近硬质合金企业违法排污的投诉。

　　“热线刚开通时，民众有‘考验’的心理。”株洲市生态环境局醴陵分局局长张友学说，以生态环境“局长热线”为基础，该市建立起“6+1”环境信访投诉问题工作新机制，确保环境信访投诉受理、监督、回访、查办、问效形成工作闭环。在公布电话之初，张友学一天最多接到20余个投诉电话，其中不乏深夜来电，现在平均每天只有2至3个来电投诉。“从侧面看，百姓身边积累的生态环境问题得到有效疏解。”